Panel zgłoszeń – jak obsługiwać wiadomości
Instrukcja dla zespołu wsparcia: odczyt, odpowiedź, notatka i oznaczenie zgłoszenia jako rozwiązanego.
Każda wiadomość z formularza Pomoc → Kontakt trafia do Panelu admina → Zgłoszenia. Panel widzą tylko administratorzy. Użytkownik po wysłaniu dostaje 6-znakowy numer, np. #A1B2C3 – po nim szybko znajdziesz sprawę.
Jak obsłużyć zgłoszenie
- 1
Otwórz zakładkę Nowe
Czerwona liczba przy zakładce Zgłoszenia to nowe sprawy. Kliknij zgłoszenie, żeby zobaczyć całą wiadomość, stronę, z której przyszło, i urządzenie.
- 2
Kliknij W toku
Tak inni administratorzy wiedzą, że ktoś już się tym zajmuje. Przy zgłoszeniu zapisze się, kto je obsługuje.
- 3
Odpowiedz e-mailem
Przycisk Odpowiedz e-mailem otworzy Twoją pocztę z gotowym tematem (numer zgłoszenia) i cytatem wiadomości. Odpisuj ze skrzynki kontaktowej serwisu.
- 4
Dopisz notatkę
Notatka wewnętrzna jest widoczna tylko dla administratorów – np. „odpisałem 5.11, czekam na zrzut ekranu”. Zapisze się razem ze zmianą statusu albo przyciskiem Zapisz notatkę.
- 5
Oznacz jako Rozwiązane
Gdy sprawa jest załatwiona, kliknij Rozwiązane. Zgłoszenie przejdzie do zakładki Rozwiązane z datą. Jeśli użytkownik odezwie się ponownie – Otwórz ponownie.
Rodzaje zgłoszeń
- Błąd – sprawdź pole „Strona” i „Urządzenie”, spróbuj powtórzyć problem. Poważny błąd przekaż programiście razem z numerem zgłoszenia.
- Pytanie – odpowiedz i podlinkuj właściwy poradnik z /pomoc.
- Pomysł – podziękuj, dopisz notatkę i oznacz jako rozwiązane; pomysły zbieraj na osobnej liście.
- Inne – np. prośba o usunięcie danych: odpowiedz w ciągu miesiąca (RODO) i zapisz w notatce, co zrobiono.